2022年中国对话式AI行业发展白皮书

对话式AI的产品定位为“实现替代与辅助人工对话的共生，以达到最优人机协作”，其商业价值已逐步得到市场充分认可，成为了人工智能产业落地的先行环节与价值凸显赛道。

2021年，对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元。在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下，企业纷纷加强对客服、营销等服务资源部门的投入，持续深化服务领域的对话洞察以优化用户服务体验。预计2026年，对话式AI的市场规模将达到108亿元，带动规模超385亿元。

2022年中国对话式AI行业发展白皮书报告对中国对话式AI行业展开了深入分析，以总览、发展、实践、洞察、聚焦和变革视角层层递进，剖析回顾对话式AI行业的发展历程与产品迭代，从AI技术进阶与产品边界拓宽维度探究对话式AI行业的商业前景，并选取13家国内优秀对话式AI厂商为标杆样本，以产品功能性为纵轴，以需求覆盖度为横轴，绘制了对话式AI的厂商矩阵。未来，半标场景的营销与决策赋能的对话洞察可成为对话式AI厂商的重点发力方向。而在数字人产品行业，对话式AI厂商需回归产品经营本质，着重考虑评估数字人带来的投入产出，同时行业也需对相关问题尽早分析预判，出台完善相关法律法规，以保障整体行业的良性发展。

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