服务型制造是制造与服务融合共生的新形态,是服务增值型、服务升级型制造。制造企业通过提供“产品+服务”和“制造+服务”,将产生“1+1>2”的效应,实现竞争力提升和价值增值。
制造业服务化更像是制造业的演变路径,即制造业最终都要朝着服务化的方向发展,最终的形态是服务型制造取代生产性制造。服务型制造和制造业服务化,可谓异曲同工。智能制造、绿色制造和服务型制造,是中国制造业转型升级的三个重要方向。
发展服务型制造的主要模式
(1)设计服务。研发设计是制造业技术含量最高、进入门槛最高的环节,是掌控产业价值链的关键。制造企业通过加强产品、系统、工艺流程、服务等领域的研发设计,促进产品和服务创新,构建贯穿全价值链的综合设计服务,增强市场竞争力。
(2)供应链管理。制造业企业应用现代信息技术,加强与上下游企业、第三方物流供应企业开展合作,实施订单管理、物料配送、仓储库存等服务,优化生产管理流程,提高供应链的市场响应效率。这种模式改变了市场竞争形式,使得产业链价值凸显,带来传统的企业竞争向产业链竞争转变。
(3)产品全生命周期管理。通过提高装备智能化水平和利用网络服务平台,开展远程在线监测、故障诊断、远程维护、故障处理等售后保障服务。制造企业开展线上业务查询、零部件采购和服务咨询等。
(4)定制化服务。利用物联网、云计算、大数据等信息技术,通过客户体验、在线设计和大数据挖掘等方式,在生产制造柔性化改造基础上,对产品标准化零部件、模块化部件做动态的个性化重组,实现产需互动和协同。
(5)系统解决方案。培育发展系统解决方案提供商,向客户提供从需求诊断、开发设计、产品制造、设备集成、工程建设、检验检测、专业维修等全价值链的总集成总承包服务。
(6)信息增值服务。制造业企业借助软件和网络技术延展产品服务,开展线上线下多元化数字内容增值,有效提高产品附加值,实现生产经营管理的信息集成和协同运营。在生产领域,为企业客户提供设备状态监测、产品质量监测、在线技术支持、生产运行分析等服务;在消费领域,为终端消费者提供基于硬件产品的增值服务和个性化服务。
服务型制造的模式并不仅局限于以上几种。随着新技术的发展和企业的持续创新,新的服务型制造模式将不断涌现,从而进一步推动制造业的服务化转型。